قوانین و مقررات خدمات

قوانین پروازهای داخلی

 

  • خرید پروازهای داخلی از طریق وب سایت پروازیاب بسیار ساده بوده و در راهنمای سایت به صورت کامل توضیح داده شده است.
  •  داشتن درخواست کنسلی برای پروازهای داخلی از طرف مسافر مطابق با قوانین هواپیمایی کشوری شامل درصد جریمه که برای هر ایرلاین متفاوت خواهد بود، می باشد که این میزان باید از طرف ایرلاین مورد قرارداد بررسی و به کارگزاران ما در آژانس ابلاغ شود تا با کسر مبلغ جریمه و مبلغ کارمزد انتقالی وجه به حساب شما، از اصل پول پرداختی مسافر کسر شود و باقی مانده مبلغ پرداختی به حساب مسافر عودت داده شود. حداقل بازه زمانی برای عودت هزینه به حساب مسافر، 72 ساعت خواهد بود.
  • در صورت ابطال یا تاخیر بیش از دو ساعته پرواز، بلیط خریداری شده شامل جریمه ی کنسلی نمی گردد .
  • در صورت ابطال پرواز و یا تاخیر بیش از دو ساعت که سبب انصراف مسافر از پرواز گردد، ارائه ی بلیط و یا رسید مهر شده توسط ایستگاه مبدا، به منظور هرگونه پیگیری و استرداد بدون جریمه الزامی می باشد.
  • در صورتی که مسافر قصد خرید دو مسیر بلیط پرواز از پروازیاب دارد، باید پرواز دوم را به گونه ای انتخاب نماید که فاصله زمانی 3 ساعته ای با پرواز اول داشته باشد تا از پرواز دوم جا نماند، در غیر اینصورت اگر مسافر از پرواز دوم خود جا بماند ، پروازیاب هیچگونه مسئولیت در قبال آن نخواهد داشت.
  • عملیات رزرو تور در وب سایت تورگردان مشمول مجموعه قوانین و مقررات تجارت الکترونیک می باشد.
  • طبق قوانین 14 جانبه میان ایرلاین ها و بر اساس قوانین داخلی هر ایرلاین ،در صورتیکه بلیط پرواز به صورت رفت و برگشت خریداری گردد و یک مسیر پروازی توسط ایرلاین لغو شود و یا تاخیر و تعجیل بیش از دو ساعت داشته باشد و مسافر از پرواز انصراف دهد قوانین زیر برای کنسل کردن مسیر دیگر پرواز برقرار است:

       1. در صورتی که پرواز رفت و یا برگشت مسافر ایران ایر، آسمان، کاسپین، ماهان و یا آتا باشد و فاصله پرواز

            رفت و برگشت کمتر از 3 روز باشد، پرواز برگشت بدون جریمه استرداد می گردد.

      2. در صورتی که پرواز رفت و یا برگشت مسافر قشم ایر، کیش ایر، کارون و یا سپهران باشد و فاصله پرواز

           رفت و برگشت کمتر از 48 ساعت باشد، پرواز برگشت بدون جریمه استرداد می گردد.

      3. در صورتی که پرواز رفت ویا برگشت مسافر تابان، معراج و یا ساها باشد و فاصله پرواز رفت و برگشت

         کمتر از 24 ساعت باشد، پرواز برگشت بدون جریمه استرداد می گردد.

      4. هواپیمایی زاگرس و ایرتور جز توافقنامه 14 جانبه نبوده در نتیجه پرواز های این دو ایرلاین شامل این

           قانون نمیشود. در صورت لغو و یا تاخیر و تعجیل بیش از دو ساعت یک مسیر پرواز، مسیر دیگر با جریمه

           استرداد خواهد شد.

  • بلیط کودک و نوزاد بدون داشتن همراه، غیر قابل رزرو خواهد بود.
  • طبق قوانین هواپیمایی کشوری، به مسافر بین 10 روز تا 2 سال، نوزاد و به مسافر 2 تا 12 سال کودک و از سن 12 سال به بالا بزرگسال گفته میشود.

 

قوانین پروازهای خارجی

 

  • برای پروازهای خارجی حتما اگر کشور مقصد نیاز به ویزا یا ویزای شنگن دارد توجه داشته باشید که شرایط ورود به آن کشور را رعایت کرده باشید و سپس بلیط پرواز مورد نظر خود را خریداری کنید زیرا در صورت ایجاد هرگونه مشکل در ویزای مسافر و درخواست کنسلی بلیط، پروازیاب هیچگونه مسئولیتی را نسبت به چک کردن ویزا و جریمه کنسلی بلیط شما نخواهد پذیرفت.
  • در صورتیکه برای گرفتن ویزا اقدام کرده اید و هنوز پاسخی از سفارت دریافت نکرده اید باید به این نکته توجه داشته باشید که حداکثر 10 روز قبل از پرواز مورد نظر باید اطلاعات ویزای خود را به پشتیبانان ما در پروازیاب ارائه کنید.
  • در زمان سفر به کشورهایی که نیازمند به ویزا می باشند، پروازیاب هیچگونه مسئولیتی در قبال چک کردن ویزای شما نخواهد داشت و خود مسافر باید به تاریخ اعتبار ویزایش توجه داشته باشد که در زمان شروع و تا زمان پایان سفر، ویزا دارای اعتبار باشد تا در طی سفر مشکلی ایجاد نشود.
  • در صورت سفر به کشورهایی که برای ایرانیان نیازمند ویزا نمی باشد، حتما دقت کنید که اگر توقفی در بین مسیر دارید، کشورهای ترانزیت(کشورهایی که در فرودگاه آن ها توقف خواهید داشت) نیازمند ویزا نباشند.
  • با ویزای توریستی شنگن، ورود باید از همان کشوری باشد که ویزای توریستی را از سفارت آن کشور گرفته اید.
  • بر اساس قوانین موجود در جمهوری اسلامی، صدور بلیط به مسیرهای عتبات عالیات برای اتباع کشورهای افغانستان، هند، بنگلادش و پاکستان مجاز نمی باشد و در صورت خریداری بلیط توسط اتباع هر کدام از این کشورها، تمام مسئولیت های بعدی برعهده خریدار می باشد.
  • در هنگام خرید بلیط پرواز خارجی، در وارد کردن اطلاعات مسافرین بسیار دقت کنید.
  • در صورت نیاز برای ورود اطلاعات بلیط یا حتی خرید بلیط با پشتیبانان پروازیاب تماس بگیرید تا در امر خرید بلیط شما را یاری نمایند و خریدی با اطمینان را انجام دهید.
  • دقت نمایید در خرید بلیط پروازهای خارجی حتما پاسپورت مسافر باید حداقل 6 ماه اعتبار داشته باشد و اگر این اعتبار به پایان رسیده باشد، کنسلی بلیط شما شامل جریمه کنسلی ایرلاین خواهد شد و در این امر پروازیاب مسئولیتی در قبال چک کردن پاسپورت مسافر نخواهد داشت.
  • برای اطمینان خاطر خود در پروازهای خارجی تلاش کنید 2 الی 3 ساعت قبل از زمان پرواز در فرودگاه حاضر شوید.
  • مسافرینی که قصد سفر به گرجستان ( تفلیس) را دارند.
  • مسافرینی که قصد سفر به کشورهای آسیایی و خاورمیانه (غیر حوزه شنگن) دارند،نمی توانند با ایرلاین هایی که ترانزیت در اروپا (کشورهای حوزه شنگن) دارند، پرواز انجام دهند.
  • مسافرین که قصد خرید پرواز یک طرفه دارند تنها زمانی برای آن ها بلیط صادر خواهد شد که یا اقامت دائم یا موقت کشور مقصد را داشته باشند و یا دارای ویزای بلند مدت یا شرایط تاریخ انقضای بیش از یکسال را داشته باشند و یا بلیطی در ادامه مسیر را خریداری کرده اند.

 

کنسلی بلیط پروازهای خارجی

  • در صورت درخواست کنسلی بلیط پروازهای خارجی از سمت مسافر، طبق قوانین ایرلاین مورد نظر بلیط بررسی شده و پس از کسر هزینه جریمه و مبلغ کارمزد انتقال وجه پرداختی از مبلغی که مسافر پرداخت کرده است، باقی مبلغ به مسافر عودت خواهد شد.
  • در هنگام خرید بلیط، پروازی به مسافر اعلام میشود و بلیط صادر میگردد و در صورت هرگونه تغییر در ساعت پروازی و مسخصات ایرلاین، پروازیاب مسئولیتی نخواهد داشت و تمامی تغییرات بر عهده ایرلاین برگزار کننده پرواز خواهد بود.
  • در پروازهای خارجی اگر دو مسیر پروازی دارید دقت کنید حتما بین پرواز اول و پرواز دوم 3ساعت فاصله زمانی بادش تا به پرواز دوم به موقع برسید و در صورت ار دست دادن پرواز دوم به دلیل تاخیر و یا هر علت دیگری، پروازیاب مسئولیتی را نخواهد پذیرفت.